Politica di rimborso e restituzione

Informazioni chiare sulle restituzioni, sui rimborsi e sul diritto di recesso per i clienti Seldrix

1. Informazioni generali sulla politica di rimborso

Seldrix è un marchio indipendente che gestisce la propria attività online attraverso il proprio sito ufficiale seldrix.com.

Questa politica descrive le modalità applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso degli ordini effettuati dai clienti in Italia.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni trasparenti sul processo di assistenza, mantenendo un approccio conforme alle normative europee sulla tutela dei consumatori, alla protezione dei dati personali e alle linee guida applicabili ai negozi online Shopify e Google Merchant Center.

2. Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente preparati entro 3-5 giorni lavorativi.

Il periodo di preparazione comprende la verifica dell'ordine, il controllo delle informazioni di spedizione e le attività necessarie per predisporre la consegna.

3. Diritto di recesso e restituzione entro 14 giorni

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, comunicando la propria decisione attraverso l'apposita funzione online disponibile sul nostro sito.

Il diritto di recesso può essere esercitato senza la necessità di fornire una motivazione specifica e non dipende da una precedente approvazione del servizio clienti.

Il modulo online consente l'identificazione del contratto interessato, la conferma della richiesta e la generazione di una ricevuta su supporto durevole contenente data e ora della comunicazione.

4. Effetti del recesso e procedura di rimborso

Dal momento in cui Seldrix riceve la dichiarazione di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso comprende anche il costo della consegna standard inizialmente scelta dal cliente, fino al valore del metodo di spedizione meno costoso normalmente disponibile.

Seldrix può sospendere temporaneamente il rimborso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta restituzione.

Non vengono applicate ulteriori condizioni non previste per determinare il momento iniziale del rimborso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

5. Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Seldrix effettua una verifica entro 3-7 giorni lavorativi.

La verifica riguarda principalmente lo stato del prodotto, eventuali danni evidenti e la corrispondenza con l'ordine originale.

Questa verifica non limita il diritto di recesso del consumatore, ma consente di gestire correttamente eventuali situazioni in cui il valore del prodotto sia stato ridotto da utilizzi non necessari o danni causati dopo la consegna.

6. Tempi di accredito del rimborso

Dopo il completamento della verifica della restituzione, il rimborso viene elaborato entro 3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente può dipendere esclusivamente dai tempi tecnici dell'istituto bancario o del provider di pagamento utilizzato.

7. Prodotti non idonei alla restituzione

Alcuni prodotti potrebbero non essere accettati per la restituzione nei seguenti casi:

• Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente.
• Articoli modificati, montati in modo permanente o alterati dopo la consegna.
• Prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio o manutenzione non corretta.
• Articoli privi degli elementi essenziali ricevuti con il prodotto quando tali elementi sono necessari alla valutazione.
• Prodotti deteriorati oltre il normale controllo necessario per verificarne natura e caratteristiche.

8. Ritardi di spedizione, dogana e informazioni errate

Eventuali ritardi causati da condizioni esterne al controllo diretto di Seldrix, inclusi ritardi del vettore, controlli doganali, procedure amministrative o periodi di elevato volume logistico, possono influire sui tempi di consegna.

Seldrix non è responsabile per ritardi derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente, inclusi indirizzi inesatti o mancata disponibilità del destinatario alla consegna.

9. Prodotti danneggiati o problemi alla consegna

In caso di prodotto ricevuto danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente è invitato a contattare Seldrix fornendo le informazioni disponibili e, quando possibile, immagini del problema riscontrato.

Ogni richiesta viene valutata individualmente per trovare una soluzione adeguata.

10. Contatti Seldrix

Seldrix
5100 NW LOOP 410 APT 3612
SAN ANTONIO TX 78229
Stati Uniti

Telefono: +1 (956) 023-0305

Email: instantservice@seldrix.com

🐻 Servizio clienti Italia:
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00
Sabato: 09:00 - 13:00
Domenica e giorni festivi: chiuso